Business
Business
- Business
- rpa
rpa
-
RPA
(Robotic Process Automation) -
소프트웨어 로봇 또는 인공지능으로 관리하는 비즈니스 프로세스 '로봇'으로 불리는 소프트웨어를 사용해 반복적인 일상 업무를 자동화할 수 있도록 하는 기술
-
로봇이 처리하는 프로세스
- 프로봇(probot)데이터 처리
- 노우봇(knowbots)데이터 수집 및 저장
- 챗봇(chatbots)실시간으로 고객 질의에 답하는 가상 비서
-
기대효과
- 로봇을 통한 평범하고 반복적인 작업 처리로 cost Down 및 프로세스 Speed화
- Human Error Zero화로 고객 서비스 향상 및 효율 증대
Case of RPA
-
- 금융
- 국제정산업무, 빌링, 클레임업무, 비대면계좌개설, 카드정산, 자금세탁방지(AML) 규정 준수 업무, 신용카드발급 등
-
- 보험
- 보험인수, 신 계약, 보험상품 관리, 보장내용관리, 사후관리 보험금 심사, 언더 라이팅, 품질모니터링 등
-
- HR/회계
- 근태관리, 복리후생, 인사행정, 급여처리, 경비정산 처리, 회계전표/증빙관리, 채무관리
-
- 영업
- 계약관리, 고객서비스, 영업운영, 고객 응대형 감정 로봇 투입, 영업 현장의 매출실적 집계 및 시스템 입력 등
-
- 의료
- 환자 매칭, 병명 진단, 임상시험 책임자 선정, 병원 영수증/보험금 청구, 영수증 정산 및 비교 등
-
- 기타
- 물류 / 택배-송장업무, 법률-판례분석, 호텔- 예약 및 부가서비스 제공, R&D연구소- 데이터비교, 통계분석 등